Fecha de actualización: 28 de abril de 2026
Estas Condiciones Generales regulan las compras realizadas a través del sitio web de B&W Break&Walk. Le recomendamos leerlas antes de realizar un pedido. Al finalizar una compra, acepta estas condiciones en la versión publicada en el momento del pedido.
Para consumidores residentes en un Estado miembro de la Unión Europea, estas condiciones operan como base común de venta a distancia en la UE. Nada de lo previsto en estas condiciones limita ni excluye los derechos imperativos de consumo que resulten aplicables en el país de residencia habitual del consumidor.
1. Identificación del vendedor
El vendedor y titular de los productos vendidos a través de este sitio web es Gold Division S.L., con NIF B02997625 y domicilio en C/ Xixona, 3, 03204 Elche (Alicante), España.
Nombre comercial: B&W Break&Walk. Sitio web: sitio web oficial de B&W Break&Walk.
Canales de atención al cliente y comunicaciones legales: email info@breakwalk.com, Formulario de contacto y teléfono +34 966 160 474.
2. Ámbito y clientes
Estas condiciones se aplican a la venta online de calzado, accesorios y otros productos ofrecidos por B&W Break&Walk a través de este sitio web, incluidas las ventas a Estados miembros de la UE disponibles en el checkout. Pueden comprar consumidores mayores de 18 años y con capacidad legal para contratar conforme a la ley que les resulte aplicable.
El cliente es responsable de facilitar información completa y veraz durante el proceso de compra. B&W Break&Walk podrá rechazar o cancelar pedidos cuando la información facilitada sea falsa, incompleta o impida tramitar correctamente el pedido.
3. Productos y disponibilidad
B&W Break&Walk procura mostrar de forma precisa las descripciones, fotografías, tallas, colores y precios de los productos. Las características principales del producto forman parte de la información precontractual y del contrato. Pueden existir pequeñas diferencias por la configuración de pantalla, la fotografía o tolerancias propias de fabricación, especialmente en la percepción del color, pero ello no excluye la responsabilidad de B&W Break&Walk por errores relevantes en la información del producto o por faltas de conformidad.
Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad. Si un producto deja de estar disponible después de realizar el pedido, B&W Break&Walk informará al cliente y ofrecerá una solución alternativa o el reembolso del importe afectado.
4. Proceso de compra y formación del contrato
Para realizar un pedido, el cliente debe seleccionar el producto, talla y cantidad, añadirlo al carrito, revisar el carrito, introducir los datos de contacto, entrega y facturación solicitados, elegir el método de envío y pago disponible, revisar el resumen del pedido y confirmar el pago.
Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar y corregir los datos introducidos en el carrito y en el checkout. El contrato se entiende celebrado cuando el cliente confirma el pedido y el pago es aceptado. B&W Break&Walk enviará una confirmación del pedido al correo electrónico indicado por el cliente.
El contrato podrá celebrarse en los idiomas disponibles en el sitio web. B&W Break&Walk podrá conservar la información del pedido en sus sistemas. El cliente podrá acceder a la información del pedido mediante el email de confirmación y, en su caso, a través de su cuenta de cliente.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado o enviado contactando con B&W Break&Walk lo antes posible. Cualquier plazo operativo de cancelación, incluido un plazo orientativo de 24 horas, solo se refiere a la gestión del pedido antes de su expedición y no limita el derecho legal de desistimiento del consumidor tras la entrega.
5. Precios, impuestos y promociones
Los precios mostrados en el sitio web son precios finales de venta al público e incluyen IVA u otros impuestos indirectos aplicables cuando así lo exija la normativa. Los gastos de envío, aranceles u otros costes de importación, cuando procedan, se muestran o calculan de forma separada antes de que el cliente confirme el pedido.
Las promociones, códigos descuento y umbrales de envío gratuito se aplican solo conforme a las condiciones indicadas para cada promoción. Si un descuento reduce el pedido por debajo del importe mínimo exigido para el envío gratuito, podrán aplicarse gastos de envío.
6. Pago
El cliente podrá pagar mediante los métodos de pago disponibles en el checkout en el momento de la compra. El pago se procesa a través de proveedores de pago seguros. B&W Break&Walk no almacena los datos completos de la tarjeta.
Si el pago es rechazado, el pedido no quedará completado. B&W Break&Walk podrá realizar comprobaciones de seguridad y cancelar pedidos cuando existan indicios objetivos de fraude, uso indebido de medios de pago o incumplimiento de estas condiciones.
7. Envío y entrega
Los pedidos se envían a los destinos disponibles en el checkout. Los plazos de entrega son estimaciones en días laborables y pueden verse afectados por incidencias del transportista, disponibilidad de stock, períodos promocionales, trámites aduaneros o causas de fuerza mayor.
| Destino | Plazo estimado | Coste de envío |
|---|---|---|
| España peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias | 4-6 días laborables | 5,99 EUR |
| Portugal peninsular | 4-6 días laborables | 5,99 EUR |
| Austria, Bélgica, Alemania, Francia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Suecia, República Checa, Croacia e Italia | 6-13 días laborables | 6,99 EUR |
| Dinamarca, Estonia, Eslovaquia, Reino Unido, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Rumanía y Noruega | 6-13 días laborables | 7,99 EUR |
| Finlandia, Irlanda y Suiza | 6-13 días laborables | 8,99 EUR |
| Bulgaria, Chipre y Malta | 6-13 días laborables | 9,99 EUR |
| Otros destinos disponibles | 10-18 días laborables | 20,00 EUR o el coste mostrado en checkout |
Los pedidos superiores a 50 EUR tienen envío gratuito, salvo que el checkout o las condiciones de la promoción indiquen otra cosa. El envío gratuito no se aplicará si el total del pedido después de descuentos no alcanza el mínimo requerido.
Para entregas fuera de la Unión Europea o en territorios con fiscalidad especial, el cliente podrá ser responsable de aranceles, impuestos de importación u otros cargos exigidos por las autoridades de destino. Estos importes no dependen de B&W Break&Walk salvo que se incluyan expresamente en el checkout.
Si el paquete parece dañado, abierto o manipulado en la entrega, el cliente debe comunicarlo a B&W Break&Walk lo antes posible, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes, mediante el Formulario de contacto, adjuntando fotografías y cualquier evidencia disponible. Esta referencia de 24 horas se solicita para facilitar la reclamación al transportista y no limita los derechos legales del cliente si el daño, defecto o falta de conformidad se manifiesta con posterioridad.
8. Derecho de desistimiento
Los consumidores en la Unión Europea tienen derecho a desistir de una compra a distancia en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión. En el caso de bienes, el plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero indicado por el consumidor distinto del transportista, recibe los bienes. Si el plazo finaliza en un día no laborable en la jurisdicción aplicable, podrá extenderse hasta el siguiente día laborable cuando así lo establezca la normativa imperativa.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe informar a B&W Break&Walk de su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo. Por tanto, el cliente dispone de 14 días naturales desde la entrega para comunicar el desistimiento. Puede utilizar el Portal de Devoluciones, el Formulario de contacto o el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispone de un plazo adicional de 14 días naturales para enviar los bienes de vuelta a B&W Break&Walk o entregarlos al transportista.
En caso de desistimiento del pedido completo, B&W Break&Walk reembolsará los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega estándar menos costosos ofrecidos para el envío inicial cuando legalmente proceda. En caso de desistimiento parcial de un pedido, los gastos de entrega iniciales no se reembolsarán salvo que legalmente proceda o salvo que el pedido restante deje de justificar dichos gastos conforme a la normativa aplicable. No se reembolsarán los costes suplementarios derivados de la elección por el cliente de una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar menos costosa ofrecida por B&W Break&Walk, salvo que la normativa imperativa aplicable establezca otra cosa.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde el día en que B&W Break&Walk sea informado del desistimiento. B&W Break&Walk podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago usado en la compra inicial, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio y siempre que no suponga costes adicionales.
El cliente deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique el desistimiento. Salvo que B&W Break&Walk indique otra cosa o que el producto sea defectuoso o no conforme, el coste directo de devolución de los bienes será asumido por el cliente, siempre que el cliente haya sido informado de dicho coste antes de la compra conforme a la normativa aplicable.
El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, como podría hacerlo en una tienda física.
9. Devoluciones, cambios y productos defectuosos
Las solicitudes de devolución y cambio pueden gestionarse a través del Portal de Devoluciones o mediante el Formulario de contacto.
Los cambios voluntarios podrán estar sujetos a las condiciones, límites por destino y costes indicados en la página de devoluciones y cambios o en el portal de devoluciones. Estas condiciones voluntarias no afectan al derecho legal de desistimiento ni a los derechos derivados de productos defectuosos o no conformes.
No se rechazará una devolución por el mero hecho de que la caja exterior o el embalaje hayan sido utilizados para el transporte o etiquetado. No obstante, si el cliente manipula el producto o el embalaje más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento y ello causa una pérdida real de valor, B&W Break&Walk podrá aplicar una depreciación razonable y justificada conforme a la normativa aplicable.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no es conforme con el contrato, el cliente debe contactar con B&W Break&Walk lo antes posible mediante el Formulario de contacto, adjuntando fotografías y una descripción de la incidencia. B&W Break&Walk revisará el caso y ofrecerá la solución legalmente aplicable.
Cuando el producto sea defectuoso o no conforme, la devolución y la solución correspondiente serán gratuitas para el cliente conforme a la normativa de consumidores aplicable.
10. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable conforme a la normativa de consumo de la UE y la normativa nacional que resulte aplicable al consumidor. Esta garantía cubre las faltas de conformidad con el contrato y no se limita a defectos de fabricación. La normativa de la UE establece una garantía legal mínima de dos años para bienes nuevos. Conforme a la normativa española, los bienes nuevos están cubiertos, con carácter general, durante tres años desde la entrega. Si la normativa imperativa del país de residencia habitual del consumidor en la UE concede una protección superior, dicha protección prevalecerá.
Si un producto no es conforme con el contrato, el consumidor podrá tener derecho a la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución gratuita, a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato, en las condiciones legalmente aplicables.
La garantía legal no cubre daños causados por uso indebido, desgaste normal, falta de cuidado, accidentes o uso contrario a la naturaleza o instrucciones del producto.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias, devoluciones, servicio posventa, comunicaciones legales o reclamaciones, el cliente puede contactar con B&W Break&Walk por email en info@breakwalk.com, mediante el Formulario de contacto o por teléfono en el +34 966 160 474.
B&W Break&Walk acusará recibo y atenderá las reclamaciones con la mayor rapidez razonablemente posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo exigido por la normativa de consumo aplicable. En España, con carácter general, las reclamaciones deben responderse en un plazo máximo de un mes, sin perjuicio de cualquier plazo imperativo más breve que resulte aplicable.
Cuando legalmente proceda, los consumidores podrán solicitar hojas oficiales de reclamaciones o presentar su reclamación ante la autoridad de consumo competente. Los consumidores también pueden acudir a las autoridades de consumo competentes, al Centro Europeo del Consumidor de su país o a los mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos disponibles conforme a la normativa aplicable. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025.
12. Uso del sitio web, propiedad intelectual y responsabilidad
Los contenidos del sitio web, marcas, diseños, textos, imágenes, logotipos y demás materiales pertenecen a B&W Break&Walk o a terceros que han autorizado su uso. El cliente solo puede utilizar el sitio web con fines personales y lícitos y no puede reproducir, distribuir, modificar o explotar sus contenidos sin autorización.
B&W Break&Walk no será responsable de interrupciones del servicio, errores técnicos, incidentes de seguridad o daños causados por terceros cuando estén fuera de su control razonable, sin perjuicio de las responsabilidades imperativas establecidas por la ley.
13. Privacidad y cookies
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad. El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la ley española. Para consumidores residentes en la Unión Europea, esta elección de ley no priva al consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tenga su residencia habitual, cuando dichas disposiciones resulten aplicables conforme a las normas europeas de conflicto de leyes.
Si el cliente actúa como consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y autoridades determinados por la normativa aplicable de protección de consumidores y competencia judicial. Si el cliente no actúa como consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Alicante, España, salvo que una norma imperativa establezca otra cosa.
15. Modelo de formulario de desistimiento
El cliente puede utilizar el siguiente formulario para ejercer el derecho de desistimiento, aunque no es obligatorio:
A la atención de Gold Division S.L., C/ Xixona, 3, 03204 Elche (Alicante), España, por email en info@breakwalk.com o a través del Formulario de contacto:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes:
- Número de pedido:
- Fecha de pedido:
- Fecha de entrega:
- Nombre del cliente:
- Domicilio del cliente:
- Fecha: